Reklamácia a záruka

Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním, alebo mechanickým poškodením.

Naše reklamačné oddelenie (zákaznícky servis) môžete kontaktovať:

• mailom na voc@hollex.sk
• na tel. čísle +421918 727008

V prípade poškodenia tovaru počas doručovania:

V prípade poškodenia tovaru vzniknutého počas prepravy (napr. rozbité sviečky), vás poprosíme o zaslanie niekoľkých fotografií na mail voc@hollex.sk.

• foto celej krabice tak, aby bolo viditeľné prípadné poškodenie krabice
• foto otvorenej krabice tak, aby bol viditeľný spôsob zabalenia tovaru, prekrytie fóliou a pod.
• foto poškodenia produktu
• foto etikety poškodeného produktu

Okrem fotografií, mail musí obsahovať číslo objednávky, aby sme vedeli objednávku identifikovať a krátky popis dôvodu reklamácie. V najbližšom pracovnom dni vás budeme kontaktovať. 

V prípade inej reklamácie tovaru:

Pri inej reklamácii vás poprosíme:

• o zaslanie krátkeho popisu reklamácie na mail voc@hollex.sk. Mail musí obsahovať číslo objednávky, aby sme vedeli objednávku identifikovať a krátky popis dôvodu reklamácie. V najbližšom pracovnom dni vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na následnom postupe.
• prípadne, reklamovaný produkt môžete zaslať na adresu Hollex Slovakia s.r.o., Yankee Candle, VGP Park Triblavina, Ampérova ul. Hala G, 1-2, 900 28 Bernolákovo, Slovensko. Tovar v zasielanom balíku musí byť zabezpečený voči poškodeniu/rozbitiu. Do zásielky priložte kópiu faktúry, vaše kontakty a info o dôvode reklamácie.

Každú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.